沟通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行（）的传播。

在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。因此，在语言礼仪中，电话礼仪占有很重要的地位。

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服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。

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事故预防可以通过法律的手段约束人们的行为。

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随着科学技术的发展，测试方法和手段的不断改进，人们对真值的认识逐渐（）。

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建立起良好的（）之间的沟通渠道，为了准确、及时地了解用户服务需求。

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最有效的非正式沟通网络和正式沟通网络的结合。

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沟通最重要的一个原则就是（）。

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用户优质服务最主要也是最重要的表现方式之一是（）。

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中接触性服务是指顾客只是部分地或在局部时间内参与活动提供的服务。

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