通过编制《客户手册》或“告客户函”，告知公司（）等，为客户提供购油指引，提醒客户注意经营风险。

客户确认购买意向后，商业客户部及时向客户发放“致客户书”，提供客户手册，内容包括但不限于（），为客户提供购油便利和风险提示。

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客户信息需要进行（）和（）审查，并根据客户基本信息的变化及时进行更新。发现客户信息变化的，应该主动与相关客户联系进行核对，以便及时修改更新客户基本信息。对上月发生业务往来的客户，应通过（）部门的信息门户或其他（）查阅复核该客户信息。

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商业客户中心的管理团队配置按照省市公司岗位编制要求进行人员配备，原则上不低于（）人。

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商业客户部的管理团队人员配置按照地市公司岗位编制要求进行人员配备，原则上不低于（）人。

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内控手册包括总则、（）、公司层面控制、（）、（）、附则六部分。

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客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户（）、（）关系的（）过程和策略。

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关于信用核定，将通过查阅直销、分销（）和（），检查客户信用是否经过集体研究确定，程序是否合规。

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客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。

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在HSE管理体系中，什么是管理手册的支持性文件，上接管理手册，是管理手册规定的具体开展？

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