顾客满意取决于产品的（）与顾客的（）比较。

顾客满意取决于一件产品的感知效能与（）的匹配程度。

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期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

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文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（），而不是一种行为。

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顾客满意，是指一个人对一种产品感知到的效果与他的期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

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顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。

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与顾客做互动双向沟通、收集市场情报，进行产品测试与消费者满意调查，这体现了网络营销的（）特点

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顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

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一般地说，企业价值链中上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务。

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顾客满意度调查中，比较常用的态度测量技术是（）。

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