A岗位分类遵循职系、职组、职级、职位等规则。
B岗位分类遵循职务、责任、权利、权益规则。
C设置岗位结构:每个工作岗位都是由职务、责任、权利、权益构成。
D只有通过岗位分类才能从中找出规律性的东西,找到管理的依据,使岗位管理具有可操作性。
E设置岗位结构:工作岗位都是由职务、责任、上岗条件要求构成。
客户服务团队的岗位设置包括()。
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客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员,也就是直接面对()的具有特定职责的服务团队或服务人员向()的活动和过程。
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客户服务的岗位设计原则包括()
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外呼客户名单管理设置()三类名单对电话外呼客户数据进行管理。
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对接受单个调研项目达到15分钟及以上的客户,须设置()的免打扰期。
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()指接受和使用上游工序的劳动成果和服务的部门、岗位和员工,包括协作和总成部门、岗位和个人。
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对接受单个调研项目达到()及以上的客户,须设置三个月的免打扰期,三个月后接触频次参照普通客户。
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综合分析题:论述企业向客户提供额外的超值服务,除了不受死规定约束,还应在哪些方面提升自己的服务能力和成效。
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某顾客致电某服务中心,因无人接听处在电脑服务当中,等得不耐烦的时候,终于等到服务员接听。服务员:“您好!我的工号是185号,竭诚为您服务,我有什么可以帮助您?”顾客答:“你能不能让我少等会儿?”服务员:“哦,今天电话特别多,一下忙不过来,您有什么事?”顾客答:“你们为什么不配多点人?”服务员:“那是我们领导的事,我也想人多点呀!”顾客答:“那你们领导真蠢,总是让我们花大把时间等,难道顾客的时间就不值钱吗?”可见,光是礼貌和客气,客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题:
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