在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。

家庭购物网络公司（HSN）在1982年首先开始向少数当地民众提供在线零售业务，三年后推广到全美国。现在，HSN公司利用它的购物网络公司经营在线零售，顾客遍布全美。年销售额达十几亿美元：

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家庭购物网络公司（HSN）在1982年首先开始向少数当地民众提供在线零售业务，三年后推广到全美国。现在，HSN公司利用它的购物网络公司经营在线零售，顾客遍布全美。年销售额达十几亿美元：

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网络营销能将文字、图像和声音有机的组合在一起，传递多感官的信息，让顾客如身临其境般感受商品或服务，大大增强网络营销的实效。这体现了网络营销的（）特点。

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（）网络采购将买卖双方要采购的或能提供的产品和服务目录列出来，买卖双方通过网上交易平台可以享受到各类信息查询、信用咨询、贸易洽谈、签定合同、支付结算等在线服务。

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计算机病毒是指一段具有自我复制和传播功能的计算机代码，这段代码通常能影响计算机的正常运行，甚至破坏计算机功能和毁坏数据。

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服务投诉包括（）。

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解释澄清客户投诉应（）

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对顾客的跟踪服务，传统销售商店比网上商店更有其优势。

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