客人入住时,住宿登记表必须填写完整,并按酒店收费标准收取押金,开具押金单,并请客人签字确认。
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酒店员工和管理人员应当明白,掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧,正确处理客人投诉,不仅会使自己的工作变得轻松、愉快,而且对于提高酒店服务质量和管理水平,赢得回头客,具有重要意义。
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签证已过期的外国人入住酒店,前台可先让该人登记住宿,后上报属地公安出入境管理部门。
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()对于任何酒店而言,都是衡量其经营成功与否的重要指标。
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土地证书是要根据土地登记卡填写。土地证书由土地管理部门填写,()颁发。
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文控管理员在发放、收回管理体系文件时需要填写《文件发放/回收登记表》,标准发放则不需要。
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临时住宿登记的工作标准是《临时住宿登记表》的填写正确率100%;录入计算机的数据准确率100%;登记率100%。
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酒店经营状况的及时反馈和历史分析是保证酒店正确决策的重要途径。
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下面关于酒店钥匙的管理,表述不正确的是()
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