A对
B错
在与客户沟通时,应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。
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在回答客户问题时应做到()
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当你的眼睛出现问题时,会对哪些方面产生影响?()
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客户到柜台办理网上银行签约时,柜员首先查询客户在网上银行的账户信息,至少询问客户()三个问题,在三个问题都得到正确回答后,才能办理签约交易。
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在电脑出问题时,客服代表可以直接向客户详细地描述该电脑的问题,并请客户谅解。
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刚出生,当你评估是否需要复苏时,你将问有关新生儿哪4个问题?()
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客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求,只要客户最终满意就可以了。
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处理学生上课注意力不集中的问题时,可以通过提问学生不能回答的问题来提高其注意力。
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客户关系管理实施过程中的最大挑战是,企业必须可以从深入收集客户数据着手,并加以整合、分类和分析………,从这个角度出发,分析下面案例存在的问题。 客服代表:()很高兴为您服务,请问有什么可以帮您? 用户(手机号码138*****):你们联通现在有什么样的卡?我想办一张。 客服代表:您可以办理我们的欢乐畅听卡 用户:这种卡怎么扣费 客服代表:欢乐畅听卡本地网内主叫0.2元/分钟,本地网外0.4元/分钟,……. 用户:怎么办这种卡 客服代表:您直接到联通营业厅办理就可以,无需身份证明。 请问客服代表处理过程中存在哪些问题?
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