记录、传递客户信息是指（）。

在客户信息视图中，记录客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录的信息称为（）。

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派发申诉单是指将客户的向申诉客户归属地进行传递的过程。（）

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客户服务中心的工作多为轮班制，因此可以通过例会制度来传递信息。

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所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。

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信息能力是指获取和（）信息、处理和保存信息、传递交流和利用信息等的能力。

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客户通过电话银行业务办理交易后产生的电话信息记录为客户交易的合法有效凭据，计算机依据电话信息记录生成的凭证资料作为核算部门（）。

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对于DCC系统中客户已记录信息需变更的，应及时更新，要把旧信息删除，输入新信息，并将更新后的客户信息屏打，随凭证保管。

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客户服务中心能够通过系统，记录与客户接触的时间、类别、内容、处理人和注释等，这部分信息记录在客服本地数据库中。

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在咨询中“讲什么”是指语言的交流，“怎样讲”是指咨询的（），这些交流能像语言一样传递信息。

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