遇到联系不到或关机停机的用户，维护人员将直接上门，如用户不在家，以（）联系。

维护人员入户作业前，若用户闻声开门或在门内询问时，装维人员应主动（），并（）。

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装维人员到达现场后应（）按门铃或（）敲门，如在（）分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去。

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装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。

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维护人员与用户约定上门服务时间后，应按约定时间应提前（）分钟到达用户家。

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当提前续费提速用户反映实际带宽与办理带宽不符时，维护人员首先应该与营业厅核实用户的帐号信息，包括办理的（）大小和计费周期。

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维护人员入户作业完毕后用自备抹布将作业区域（），物品（）。

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装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。

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代维人员在故障发生后要及时处理，尽快解决问题，（）。对于集客、家客等用户故障，恢复后要与客户进行确认。对于经排查不属于我方代维范围的故障，要及时反馈（）；对于不能处理的故障，要启动（），及时取得厂家、上级维护单位的技术支持。

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当用户反映带宽不符时，在确认了帐号对应的带宽后，应该与数据室联系确认（）是否有速度限制。

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