为了解用户对营业网点设置、分布的需求，及服务网点整体服务的评价是（）的调查的目的。

建立起良好的（）之间的沟通渠道，为了准确、及时地了解用户服务需求。

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回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。

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服务环境的调查，是为了解用户对（）的评价，舒适的服务环境能够提高用户对服务的满意度。

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座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。

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用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容，是开展用户培训、了解用户需求、解决（）矛盾、提升服务质量的一个有效途径。

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服务承诺的调查，是为了解用户对公司各项服务业务的承诺是否满意，为今后服务的改进（）。

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服务创新的调查，是为了解用户对公司提供创新服务的评价，以及服务创新的公众接受程度。

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服务态度、专业水平的调查，是为了解用户对服务工作人员服务态度、服务专业水平的评价，也是对工作人员（）的一种方式。

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用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。

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