对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉。

在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。

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处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。

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企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。

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对客户服务工作来讲，投诉的处理是一项非常具有（）的工作。

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投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。

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客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

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漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。

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处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。

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企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。

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