工单答复应支持电话、传真、E-Mail、短信、信件等方式,完成客户的答复工作。
判断题查看答案
相关处理部门在接到投诉咨询工单后,将在规定时限内将处理结果答复客户,并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括()、解决方案、()。
填空题查看答案
相关处理部门处理工单完毕后,将工单返回给客户服务中心,客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、()、答复内容、()等内容。
填空题查看答案
工单逾期未处理时,系统将根据预先设定的流程,向业务管理人员和上级部门提供多种方式的()。
填空题查看答案
相关处理部门处理工单完毕后,将工单返回给(),客服代表应主动、及时答复客户。
填空题查看答案
()是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后,根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。
填空题查看答案
工单派送的方式支持:()通过OA派送、系统内派送、()、传真派送、()。
填空题查看答案
物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过()方式征求客户的意见,做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。
多选题查看答案
工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。
判断题查看答案