（）是指在争执中部分或全部地放弃自己的意见或利益。

（）法是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。

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换代产品又称革新产品，是指在原有产品的基础上，采用或部分采用哪些手段来进行提高的产品（）

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混合攻击，一方面是指在同一次攻击中，既包含病毒攻击、黑客攻击、也包含隐通道攻击、拒绝服务攻击，并可能包含口令攻击、路由攻击、中间人攻击等多种攻击方式；第二方面是指攻击来自不同的地方或来自系统的不同部分，如服务器、客户端、网关等等。

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（）策略是指在谈判中的一方虽然想做成某笔交易，却装作满不在乎的样子，将自己的急切心情掩盖起来。

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（）通常是指产品的基本原理不变，部分地采用新技术、新结构或新材料的产品。

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跨省投诉是指在漫游地发生，需要（）和（）协调，联动解决的客户投诉。

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准确表达中的简洁要素一方面是指用词要简洁，另一方面也指在电话中尽量不要谈及太多与业务无关的内容，避免多余的话，以节省自己的时间和客户的时间。

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客户参与全部或大部分服务的过程叫做（）。

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市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。

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