SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）

服务质量调查法（servqual）使用的两张调查问卷分别调查的是（）。

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朱兰提出的质量螺旋模型将产品质量形成全过程分为13个环节（质量职能）：（）、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、（）、（）、 检测 、测试、销售、 售后服务 。

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服务质量调查法（servqual）使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些问题是围绕什么制定的？（）

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简要描述SERVQUAL模型的5个维度。

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在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：（），（），（）。

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SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法。

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美国应急事态管理学院教科书中，将灾害应急分为五个步骤，其中，（）是灾害应急的最后步骤，主要指修复被损坏的重要服务设施，重建水、电、煤气供应，清理和修复道路，加固受损建筑等。

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产品质量策划分为哪五个阶段？

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服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度包含：（）

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