国家旅游星级酒店标准对酒店的岗位和服务有明确的要求，不同等级和级别的酒店对组织的设计有相不同的要求。

一个酒店有无（ ）是评定该酒店服务水准的一个标准。

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顾客对酒店服务产品的评价发生在消费前。

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顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后。

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（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。

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前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。

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（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。

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团体订房数量多，酒店对其房租计价要考虑的因素有（）。

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"金钥匙"服务引入酒店最早起源于法国。

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客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。

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