某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

在人际风格沟通中，我们依据一个人在沟通过程中不同的特点，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把在工作和生活中遇到的人分为分析型、和蔼型、（）和支配型。

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请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

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邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断（）、改进服务方法，达到满意效果

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在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

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员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

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呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

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在实际工作中，应重视邮政营销员的（），从而满足客户的求美心理要求

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邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户

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消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

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