无关顾客是指没有购买过企业任何产品和服务，对企业的利润没有贡献的顾客，目前无关将来也无关。

（）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。

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哪种客户忠诚是指客户将企业提供的产品和服务作为一种不可或缺的需要和享受，表现为与企业长期关系的维持和对企业产品和服务的重复购买。（）

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顾客在购买服务产品时关注的直接目的和本质利益属于（）。

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客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。

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合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。

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差异化战略（Different Tation Strategy）是指企业设法向顾客提供与竞争者（）的产品和服务，在行业范围内树立起别具一格的经营特色，以特色来取得竞争优势。

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流失客户是指曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在（）购买企业的产品或服务的客户。

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顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（）

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理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。

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