正确答案
（1）"宅急送"采取了独立配送模式，独立配送是指配送组织依靠自己构建的网络体系独自开展配送活动的运作形式。独立配送的运作方法是：各个行为主体通过各种渠道分头与客户建立业务关系，单独开展配送活动。独立配送有时表现为不同的配送主体各自配送多种类商品，从而呈现出"综合配送"形态；有时又常常表现为众多配送组织分别、独自配送某一种类的物资，呈现出"专业配送"形态。如案例中"宅急送"开通自己的网站，独自与顾客建立业务关系，都是独立配送模式的运作方式。
（2）"宅急送"的物流配送特色主要有：
①电子商务化。"宅急送"开通了自己的网站，实现了物流配送电子商务化。客户可以在网上实现业务委托、货物查询和支付等基本功能。电子商务的实施在很大程度上满足了客户自助服务，实现需求定制化，满足客户的个性化要求。同时，网上订单的下达减少了实体站点的数量，减少了员工的工作量，节约了人力和管理成本。并且，电子化订单可以减少错误率，实现信息系统化并在运送的全程中实现信息共享。
②全程实时监控。"宅急送"还采用了GPS全球卫星定位技术，对其货运车辆实行全国范围内的全程监控；客户经授权可在自己的办公室上网，监控运送自己货物车辆的具体位置。这使客户能够快速、准确地跟踪货物信息，促进了企业的物流信息实时更新和共享，为各个物流据点做好对接工作奠定了基础。