单选题

于座席员服务质量衡量指标的是()。

A平均处理时间

B每天处理电话数

C重大错误率

D录入率

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • 不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是()。

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  • 服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()。

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  • 用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。

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  • 考核服务水平是座席员绩效评估中()的主要衡量指标。

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  • 下列属于座席员服务质量绩效评估的有()。

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  • 不属于座席团队成本收益衡量指标的是()。

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  • 座席员生产力绩效评估指标有()。

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  • 技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。

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  • 既是座席员绩效评估项目,也是座席团队绩效评估项目的是()。

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