一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术中心、内部技术支持中心多功能于一体的信息中心，即通常人们所说的“呼叫中心”时，提出中心负责人需仔细考虑如下事项： （1）根据初期目标规划与未来发展的潜力，确定业务与技术方面的需求； （2）对呼叫中心进行配置，确定技术和数据库方面的需求； （3）抓好新人招募与培训，组成能与客户良好交流的小组； （4）进行结果分析，采取行动，以保证持续长足的进步和满足既定的业务目标。在上述事项中没有得到明确强调的是哪一项管理工作？（）
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在确定危机的对象和危机恢复对象的重要排序时，由危机恢复小组成员危机管理专家组织高层管理者组成的专家小组进行决策，决策的基础是（）
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职位分析是对工作的一个全面的评价过程，这个过程分为四个阶段，（）主要是了解情况、确定样本、建立关系及组成工作小组。
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在组建工作分析小组时需要注意哪些问题？
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在进行过程FMEA分析时，如何确定关键过程以及是否需要进行改进时，小组有不同的意见，下列意见中正确的是（）
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确定采用诉讼方式解决民事纠纷的，农村中小金融机构作为原告时应在举证期间内应注意以下哪些事项（）
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在小组工作中，工作者必须将小组的目标加以（）
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确定支出预算规模时，应注意哪些事项（）
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对小组工作者的素质有哪些要求？
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