高效沟通的三个原则是谈论行为不谈论个性、（）和（）。

谈论行为就是谈论一个人（）或者（）。

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商务谈判中有一阶段称为“破冰期”，在这一阶段不应该谈论非业务的问题。（）

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话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

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话务员在工作岗位与人通话时，除了相互问候外也可以谈论无关的话题。

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在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）

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沟通行为的目的是为了（）和（）。

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企业为了满足消费者的个性化需求，采用富有创意的双向沟通的销售渠道来进行营销，体现了体验营销的（）模式。

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任何商品的交易都不可能没有价格，价格的变化直接影响顾客的购买行为，影响价格的主要因素有三个，它们是（）

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实现电话沟通的最基本原则是（）

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