在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。

在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。

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从应用上讲，随机监听重点在局部，而电话录音和现场指导的重点在全局。

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在电话监听工作中，什么是电话录音监听？

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在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（）三种形式。

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在客户服务中心品质监控中管理者在采用随机监听这种方式进行服务质量管理时需要特别遵守的原则是：（）、客观性原则、（）、交互性原则。

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相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）

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电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。

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在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）

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在客户服务中心实施现场管理过程中，电话录音的主要作用是什么？

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