饭店会因很多方面原因导致客人投诉，包括设施、设备陈旧。

客人投诉的原因有（）

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在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。

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游客可能会因初到某地不适应而患病，主要原因不包括（）。

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下列属于设施方面原因引起的投诉的是（）

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某地移动反映部分基站有覆盖下降的现象，导致用户投诉。根据BSS知识和网络规划优化知识，试分析出现覆盖下降的可能原因。

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由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。

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导游小张带团去欧洲旅游，领队是一位年轻的小伙子。在途中某国转机时，由于领队经验不足，导致整个团队险些误机。而且，领队在带团的过程中，很少与客人进行沟通交流，引起了很多误会。整个团队的气氛非常紧张。如果你是小张，这时你应该怎么去做？

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处理客人投诉的原则有（）

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遇到客人投诉，应如何处理？

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