判断题
A对
B错
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答案解析
略
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在服务质量管理中（）是随机监听的有效补充形式。
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管理者在采用随机监听方式时需要遵守的原则是（）
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随机监听会对所有的话务员的通话进行监听。
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随机监听是抽样调查的一种应用，它是为了尽量降低监听成本，同时保证监听效果采取的一种方式
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提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。
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随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择，具有普遍性和（）的优点。
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随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择，具有（）和客观性的优点。
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VIP客户服务经理被质量管理员监听的数量每天平均应不少于几条（）
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提高服务质量的常用两种方法：标准跟进和（）
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