判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
导游人员应某位游客的要求，单独就景点中某一问题对其进行了比较详细地讲解，这既是导游人员向其提供的个性化服务，又是一种超常服务。
判断题查看答案
导游人员职业道德是衡量导游人员服务精神的标准。
判断题查看答案
试述规范化和个性化服务的区别和联系？
简答题查看答案
游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。
判断题查看答案
物流提供者在时间段内按照价格向物流需求者提供的建立在现代电子信息技术基础上的一系列个性化物流服务的物流活动的组织者是（ ）。
单选题查看答案
导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。
判断题查看答案
导游人员的形象是指导游人员在导游服务中所呈现出来的与其从事的职业相匹配的外部表征。
判断题查看答案
礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（）。
单选题查看答案
饭店规章制度、操作程序与服务规范是饭店经营、管理与服务的基本法典。其中饭店制订的对所有员工的要求是指（）。
单选题查看答案