有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级。这样做可以使优质客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度。我们称为向上营销。

以下哪些是工商银行能为客户提供的支付结算方式（）。

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人网上银行客户批量转账汇款时，可以向异地个人账户汇款。

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个人网上银行客户批量转账汇款时，可以向异地个人账户汇款。

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个人网上银行客户批量转账汇款时，可以向异地个人账户汇款。

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（）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提高消费者权益保护工作成效。

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授信工作中，客户资料如有变动，客户只需向商业银行口头报告，商业银行在档案中重新记载。

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商业银行应对客户的信用等级进行评定予以记载，必要时可委托独立资质和信誉较高的外部评级机构完成。

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以下指标中，哪个指标可以用来衡量商业银行为股东创造利益的能力？（）。

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银行向客户卖出外汇时所依据的汇率叫（）。

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