患病旅客的同和人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，（），否则一律按自愿退票处理。

患病旅客的陪伴人员要求退票，按照非自愿退票办理。

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以下旅客要求退票，免收退票费（）。

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由于承运人原因旅客漏乘，承运人应安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票，在始发站退还全部票款，经停地扣除以使用航段票款后退票，不收手续费。

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酒醉旅客被拒绝乘机，需要退票时，按非自愿退票处理。

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旅客在出发地点和目的地点间旅行时，在中间地点（）到达目的地，为转机。

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旅客如发生误机，只能在原购票地点办理改乘航班、退票手续。

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旅客提出退票，为尽快办理退款手续，旅客除提供在有效期内的客票外，还须提交以下（）所需材料和信息。

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某航班延误一小时，旅客刚好晚到机场半小时，此时已无座位，客票按自愿退票处理。

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民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务。

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