发生事故时，应按照（），并结合当时的实际情况迅速采取安全而妥当的处理措施。
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调查处理事故要以（）为依据、（）为准绳。
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同一票务事故的情节涉及（）或以上的票务事故条款时，以事故情节（）或（）的事故条款来进行定性和处理。
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按照地铁外部人员伤亡事故管理规则规定发生事故后现场处理的基本原则。
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处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。
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发生事故时，应报告的内容？
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发生口头纠纷，没有发生冲突时的处理？
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发生打架时的处理？
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给乘客造成损失或发生乘客意外伤害事件，要本着（）、（）、（）的原则，以认真负责的态度，，按规定及时妥善处理。
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