简答题

营业网点柜员因操作失误造成业务错误后,应如何处理?

正确答案

发起社(行)在电子汇兑业务信息发出后,发现因柜员操作失误造成的业务重复发送或金额错误,应及时向农信银资金清算中心发送“紧急止付”通知。农信银资金清算中心接收到“紧急止付”通知,检查该笔业务是否清算,对业务尚未清算的,将业务退回发起社(行);对业务已完成清算的,将“紧急止付”通知转发接收社(行)。
(1)接收社(行)尚未收到业务、但已收到“紧急止付”通知的,应在收到该笔业务时进行退汇处理;
(2)接收社(行)已收到业务、但未入客户账的,接收社(行)可做退汇处理;
(3)接收社(行)收到业务并已入客户账的,可以电话或自由格式报文的方式将结果告知汇出社(行),并由接收社(行)协助发起社(行)与客户协商解决。

答案解析

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