简答题

《远程银行中心系统应急预案》中规定各业务室在接到"一卡通"客户取现、消费的投诉时,应如何处理?

正确答案

尽量做好客户的解释和安抚工作,个别反应激烈的特殊客户,应及时与分支行联络,请分支行共同协助安抚。回复话术是:“先生/小姐:您好!由于通讯异常,目前暂时无法办理取现、消费业务,建议您通过其他渠道自行解决。”

答案解析

相似试题
  • 《远程银行中心系统应急预案》中规定如遇到灾难性事件前在得到办公室发布的统一宣传口径前,业务代表应如何处理?

    简答题查看答案

  • 远程银行中心的员工异常行为排查工作包括哪些?

    简答题查看答案

  • 《招商银行远程银行中心员工成长记录卡》的目的是什么?

    简答题查看答案

  • 招商银行远程银行中心保险营销组外呼的电话号码是什么?

    简答题查看答案

  • 远程银行目前提供服务包括哪些?

    简答题查看答案

  • 银行业从业人员熟知业务的规定的是什么?

    简答题查看答案

  • 客户首次在招商银行办理以下业务前,须按招商银行规定进行客户适合度评估,客户评估通过后方能办理相关业务。()

    多选题查看答案

  • 《招商银行系统领导干部廉洁从业规定》明确不得有哪些行为?

    简答题查看答案

  • 网上票据业务项下票据托管,招商银行系统可以实现就地托管实票,避免跨地区人工传递。

    判断题查看答案