手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义，它们都属于（）。

编码最常用的是口头语言和书面语言，除此之外还有借助于脸部表情、声调、手势等表现出来的身体语言和动作语言等（通称为非言语语言）。

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据学者统计，高达93%的沟通是非语言沟通，其中（）%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。

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研究发现，在口头交流中，信息的（）来自于面部表情和身体姿态。

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信息发出者把要传送的意义符号化，编制成一定的语言文字或动作表情。这个过程为（）

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体态语言指在一定程度上能辅助有声语言表达思想感情的眼神、表情、体态、手势等。

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接待人员要正确地掌握抱怨事件的起由，郑重向顾客道歉，并且对客人始终保持（）姿态，且不可有挑衅的言语和动作。

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在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）

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人们初次见面时，对方的语言、表情、姿态、身材、年龄以及服饰等方面对人的印象产生的影响。称为（）。

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举止是指人的行为、动作和表情。

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