服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。（）

虽然服务具有无形性，但市场定位却可以使无形的服务变得有形化，故企业提供的差异化服务，顾客是可以通过实物的证据来感知的。