判断题

服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。()

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

虽然服务具有无形性,但市场定位却可以使无形的服务变得有形化,故企业提供的差异化服务,顾客是可以通过实物的证据来感知的。
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  • 顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与()相结合,为顾客提供差异化的服务项目。

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  • 所谓目标市场,是企业决定要进入的那个市场部分,也即企业在市场细分的基础上,根据自身能力和特长意欲为之服务的那部分顾客群体。

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  • ()是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合,第一次购买企业的产品和服务的消费者。

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