简答题

简述倾听的五个层次。

正确答案

(1)听而不闻,这是最低层次的听。这种听也就是平常所说的“耳边风”之类的听,虽然人在听,但是完全没有听进去,对方的话语在他的脑海里根本没有任何印象。
(2)敷衍了事的听。敷衍了事的听是已经对听到的话语有所反应,但是对于对方话语的真正含义仍然没有太深刻的印象。
(3)有选择的听,是只听那些适合自己的意思和口味的,只同自己爱听的,把那些与自己意思相左的、自己不爱听的一律过滤掉。
(4)专注的听。某些沟通技巧的训练会强调“主动式”“回应式”的聆听,以复述对方的话来表示确实听到。
(5)同理心的倾听。同理心的倾听是听的最高层次。

答案解析

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