单选题
A数量
B质量
C数量和质量
D以上均不对
正确答案
答案解析
略
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绩效考核和员工的利益直接挂钩，所以需要强调公平与公正，由人力资源部门制订全企业统一的评价标准尺度。
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对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。
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客服中心的员工绩效考核应建立在企业高层的考核基准和量化管理的基础上。
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在绩效考核中，平衡计分卡的应用应该从普通员工开始，逐级向上宣传贯彻。
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绩效标准是合乎员工个人发展目标的。
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（）是绩效考核中的一个重要的环节，对绩效考核的成败起着重要的影响。
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业绩考核和能力考核都是绩效考核的考核内容。
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呼叫中心的绩效考核方法主要有：关键绩效指标、平衡计分卡和（）
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《绩效评估表》的主要组成要素是考核项目、权重、评分等级、绩效改进计划和签名。
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