中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。

除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。

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在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒应该明确告示“小心地滑”，这体现的是消费者安全权的（）方面。

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营业大厅应重点摆放中国银行宣传产品，中国银行及中银集团的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的（）。

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银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。

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（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。

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对同意受理的个人信贷业务，客户部门或营业网点调查岗进行信贷业务调查。对于优质团购类客户个人信贷业务，可由（）直接受理并调查。

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不属于文明服务规范要求在营业大厅提供的便民用具为（）。

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营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。

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商业银行客户调查应根据授信种类搜集客户（），建立客户档案。

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