凡是在乘务中，旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题和事项，第一受理者必须给予明确解答和报告，不准搪塞、回避和隐瞒不报，这是路风工作中的（）。

列车乘务人员向旅客索要或变相索要财物定性为（）。

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途中遇有重症患者，有同行人陪护的，本节车厢乘务员，要向陪护人员宣传（），更不准使用其他旅客铺位或空余铺位。

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在列车乘务作业中，移动旅客物品时，应事先征得旅客（）并对旅客的配合（）。

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旅客列车乘务组工作的主要特点之一是工作环境处于列车动态运行中的何种状态（）

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旅客列车乘务组的主要工作有哪些？

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1997年的列车运行图的规定中，旅客列车的机车乘务员一次连续工作时间不得超过（）

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旅客列车乘务组由（）等部门的人员共同组成。

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在一次检查或调查中，查出旅客列车不同乘务单位人员发生同类路风问题的应如何处理？（第三十五条）

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《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）

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