多选题

投诉沟通的基本要素包括()

A对事不对人

B用“我”来代替“你”

C避免下命令

D使用语言缓冲,表示理解客户的感情

E语调听起来应该很自然,语音柔和

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析