企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是（）。

CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）

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制定SOA属于CRM实施步骤中的（）。

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下列选项中对CRM系统的五阶段实施方法描述正确的是（）。

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企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）

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简述CRM实施步骤。

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企业在实施CRM过程中主要存在哪些问题？

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CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

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在具体应用CRM过程中专业机构要为企业提供专业化的实施建议，以体现CRM的（）。

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在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

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