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JX是一家经营电子数码产品的B2C网站。JX运用网站数据收集技术,积累了大量的客户访问、查询和购买等信息。为了巩固和拓展客户群,JX决定采用Web数据挖掘技术,加强客户关系管理。

简答题1

用于JX客户关系管理的Web数据源有哪些?

正确答案

①服务器数据。JX客户访问该网站时服务器记录的数据。
②查询数据。JX客户查询、浏览该网站时服务器记录的数据。
③在线市场数据。JX网站的网页信息、客户购买信息、商品信息等数据库数据。
④客户登记数据。JX客户通过页面提交给服务器的相关用户信息。

答案解析

简答题2

数据挖掘在JX的客户关系管理中可以发挥哪些作用?

正确答案

①发现潜在客户。通过对新客户访问信息的分析,发现其与老客户特征上的异同,决定是否把他转化成潜在客户。
②延长客户的驻留。通过分析客户的浏览行为,发现客户的需求,动态调整Web页面,满足客户的需求。

答案解析

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