多选题

某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是( )

A明示的

B通常是隐含的

C必须履行的

D可以通过协商解决的

正确答案

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答案解析

要求指的是“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。