简要分析对企业提供服务的要求。
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简要分析客户服务部门与其他职能部门协作的重要性。
简要分析客户对企业的重要性。
简要分析信息的功能有哪些？
简要分析如何“抓住”大客户。
请简述服务流程及其划分范围？
服务流程按其（）来划分，还可以分为业务流程和信息流程；
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下列选项属于从按客户在服务链中所处的位置划分的客户群有（）。
分析影响客户服务机制的因素。
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