商品退换工作是（）服务的一个重要方面。

服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。

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商品的强度是确定商品（）的重要方面

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商品强度是确定商品（）的重要方面

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原则上不予退换的是（）商品。

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某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的（）。

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对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。

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介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。

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营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。

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营业员在工作中要学会（）这是与顾客沟通的重要方面

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