A排队超过10人,并维持3分钟以上
B排队超过8人,并维持5分钟以上
C排队超过8人,并维持3分钟以上
D排队超过10人,并维持5分钟以
车站出现大客流,乘客排长队现象时应采取以下哪种措施。()。
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车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循()原则。
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乘客反映TVM找零有非标准币种,车站确认TVM接收非标准币,核查TVM内是否存在其它的非标准币时,可由车站单方进行核查,无需等候AFC维修人员到现场确认。但该故障需报AFC轮值。
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下述情况引起的乘客投诉,列为二类有责乘客投诉:()
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下列引起的乘客投诉事件,定性为三类有责乘客投诉的是()。
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下列引起的乘客投诉事件,定性为一类有责乘客投诉的是()。
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发生乘客群体上访、闹事的处理规定?
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车站值班站长的乘客服务职责内容有哪些?
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简述组织乘客从员工通道出站的规定。
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