对不同的失误，客户有什么不同的反应？

偶然并较小的失误，客户会抱怨；连续的或较大的失误会遭到客户投诉。客户抱怨客服人员处理不当，而此时，客户又接到他的客户的投诉，转而投诉货代等；连续投诉无果，使得客户沉默。

略