顾客的情绪就是员工所提供的服务状况的一面镜子。

“绿色客房”是指为顾客提供的客房产品和服务符合充分利用资源、保护（）和对人体无害的内容和要求。

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个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）

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（）主要负责洗涤客房、餐厅布草及员工制服，并提供饭店送洗客人衣服洗烫服务。

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酒店（）的职能是负责本酒店布件和员工制服的洗烫，并为住店客人提供洗衣服务，有条件的话还可以对外承接洗涤业务。

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将房价放在所提供服务的项目中间报价，能起到减弱价格分量的作用，称之为（）

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先报价格，再报出房间所提供的服务设施及项目等的报价方法，称之为（）

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为了防止与克服员工的消极情绪，很多饭店在（）上大做文章。

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饭店可以通过提供（），培养自己的忠诚顾客。

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“顾客是上帝”，新世纪的服务是（）的服务。

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