单选题
A应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程
B投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等
C应当配备专职人员负责售后投诉管理
D对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录
E应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪
正确答案
答案解析
略
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