饭店服务工作是外事工作的一部分，服务态度的好坏、质量的高低，直接关系到国家的（）。

对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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在饭店服务中，（）服务是电话总机工作的内容之一。

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选择（）性格的服务员，是做好饭店服务工作必备的基本条件。

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“对工作责任心强，工作态度认真负责”是服务员的（）之一。

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在饭店服务中，（）是客人来点之前准备工作的一项内容。

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饭店客人大部分的日常生活服务，是由（）承担的。

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在饭店服务中，由（）负责联系客房设备的维修工作。

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饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。

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在饭店发生火灾时前厅服务员应做好的救援工作主要有哪些？

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