题干本题共包含 4 个小题

某公司是一家大型的钢铁集团，涉及煤炭业，建筑业，冶金业等各个行业。近来公司出现员工生产率下降，在工作中缺乏创造力与主动性等现象，该公司人事部门通过调查发现以下几点也许是导致员工出现懈怠的原因： ①最近出现一系列劳资冲突现象，公司所采取的处理措施使得大多数人不满意； ②员工处于高温高噪声的环境中，防护措施太少； ③最近新修改的请假制度规定，病假视为事假处理； ④公司近来无故裁掉了一部分员工。

多选题第1题

企业中冲突产生的原因主要有（）

A员工之间的个体差异

B不良信息的沟通

C角色矛盾

D企业文化

正确答案

A,B,C

答案解析

冲突产生的原因主要包括： ①处事策略不同。人们由于处理事情的方式、方法以及对问题所抱有的态度等不尽相同，从而会造成人际冲突。 ②不良的沟通和信息谬传。模糊的表达和不正确的理解以及信息系统的不完善都有可能造成信息传播和沟通的失效。 ③个体差异。企业中的员工有各自不同生活背景，他们在性格、年龄、家庭、教育背景、工作经验等方面都存在着差异，这些差异决定了员工的看法、习惯等各不相同，在同一环境下共事就可能产生冲突。 ④角色矛盾。企业中存在多种角色，如销售人员、研发人员、财务人员，因而存在着看问题的视角差异和利益差异，可能引致冲突。

单选题第2题

该公司领导决定对职业倦怠进行干预，下列做法错误的是（）

A对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划

B通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象

C适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感

D严格执行奖惩制度，发现问题严肃处理

正确答案

答案解析

对职业倦怠进行干预的方法有： ①做好企业心理调查工作，及时发现员工职业倦怠问题及程度； ②对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划； ③通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象； ④适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感； ⑤营造轻松和谐的人际关系，引导员工建立坦诚和谐的文化氛围； ⑥依据员工需要的变化不断更新激励机制； ⑦提升员工成就感，给员工个人带来良好的心理暗示。

多选题第3题

下列各项属于职业损伤的有（）

A法律认可的过劳死

B法律认可的职业病损伤

C认定困难的非职业病损伤

D损伤不易察觉的非职业病损伤

正确答案

B,C,D

答案解析

职业损伤泛指员工因工作造成的身体或精神上的伤害，包括被法律认可的职业病损伤，也包括由于认定困难或损伤不易察觉的非职业病损伤。

多选题第4题

该公司人力资源部门录用一批应届毕业生，其与一般员工的差别主要体现在（）

A对公司期望要求较低

B处理人际关系欠佳

C职业技能不够熟练

D职业发展困惑

正确答案

B,C,D

答案解析

略

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初级经济师人力资源管理专业知识与实务

企业中冲突产生的原因主要有（）

正确答案

答案解析

该公司领导决定对职业倦怠进行干预，下列做法错误的是（）

正确答案

答案解析

下列各项属于职业损伤的有（）

正确答案

答案解析

该公司人力资源部门录用一批应届毕业生，其与一般员工的差别主要体现在（）

正确答案

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