简答题

解释什么是服务证据及其与服务场景的关系。

正确答案

服务证据就是服务企业可以证明其服务产品特征和价值的凭证,是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索;
服务证据是营造服务场景的基础。

答案解析