接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。

综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带万用户投诉比（）。

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现有一PBX用户投诉，他们的公司号码56055605无法拨打电话，请给出处理步骤和可能原因？

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集团综合接入类用户端故障，如线路、设备故障等，申诉渠道为（）、（）。

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根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》金牌级用户年故障历时（）小时。

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根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》银牌级用户年故障历时（）小时。

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根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》铜牌级用户年故障历时≤12小时。

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根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地铜牌级用户故障排查恢复时间（）小时。

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根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地银牌级用户故障排查恢复时间≤6小时。

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两个交换局利用TUP消息完成一次呼叫接续控制，但此次呼叫因为被叫用户线故障而失败。下面列出了几个信令过程，请选出最有可能的一个。（）

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